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スタッフインタビュー

長野日産自動車　岡谷店（2021年入社）

サービススタッフ 菊池

自分が成長できる職場

整備士になるきっかけは日産車

長野日産には、北松本にある松本情報工科専門学校を卒業して入社しました。 専門学校に通う前は、高校を卒業して、他の会社で4年間働いていました。その時に日産の「シルビアS15」を購入しました。それまでは車にそんなに興味はありませんでしたが、シルビアに乗るようになり、オイル交換等のメンテナンスの際に整備士さんと話をしていくうちに車のことに興味津々になっていました。車のことをよく知っていて自分で車をいじれる整備士の仕事ってスゴイなと思い、専門学校に入り整備士を目指しました。 整備士になりたい！車をいじりたい！と思ったきっかけが日産車だったので、就職は日産店と決めていました。 専門学生1年生の時、アルバイトとして長野日産で働かせていただく機会があり、現場の雰囲気や店舗の方々の話している姿、お客様の対応などを見て、この会社だったら「楽しく仕事ができる」「自分自身の成長につながる」と思えたのが、長野日産で働きたいと思ったきっかけです。 営業やサービススタッフが一人一人のお客様に対して丁寧で親切な対応がみんなできている職場です。 そして、忙しいなかでもお客様と真剣に向き合う姿は変わらないのも良いところです。 困っているスタッフがいたら声をかけ、助け合いの精神があり、とても働きやすい環境です。 何よりもお客様への対応もスタッフ同士のやりとりでも、とにかく明るくて楽しい会社という印象は、アルバイトをしている時から変わらないですね。

経験を積んで自信をつける

整備の学校は出ていたので、それなりの知識は持っていると思っていました。 でも、その知識がお客様のやりとりの中ですぐに出てくるのか？お客様のご要望に応えられるか？ 自分ではしっかり整備したつもりでも、どこか抜けていないか？整備の説明をお客様に理解いただけるよう伝えられるか？ といった不安はありました。 整備に関しては、自分が悩んだことはすぐに伺える環境が整っていたので、初めてする作業は、小さなことでも先輩に確認をとったり、少しでも不安あればアドバイスをいただくようにしていました。そのことを積み重ねて徐々に自信ついていき、不安は小さくなっています。まだまだ分からないことがたくさんありますが、先輩が優しく丁寧に教えてくれるので安心して作業ができています。 お客様対応に関しては、先輩にお時間とっていただいて、ロープレをして練習を重ねました。それから実際にお客様とお話する際に、お客様の反応を見ながら、伝え方を自分なりに工夫して話をしていました。そして、その時に同席いただいていた店長や営業スタッフにうまく伝えられていたかを伺い、アドバイスをいただきながら改善しています。 作業に慣れてくると速く作業できるようになっていきますが、そういう時こそ気を抜かずにミスがないように心掛けています。

信頼される整備士に

入社当時は、わからないことだらけでしたが、自分がチャレンジできることは積極的に行動するようにしています。 中途半端にならないよう、1つのことができるようになってから次のステップに進むようにしています。 今では、自分の判断で整備やお客様への提案ができるようになっていることで自分の成長を感じています。 整備士は担当が決まっておらず、2、3回整備対応させていただいたお客様から名前を聞かれ、「菊池さんがいいと思ったものは全部やるので、おすすめして！」と言われてビックリしたことがあります。 費用のお話もしましたが、費用に関わらず、私がおすすめすることはやってみるとおっしゃっていただけて、すごい信頼いただいた時があってとても嬉しかったです。 私の理想の整備士像である「お客様に信頼して車を預けてくれる整備士」に近づけたことを実感させてくれる出来事でとても心に残っています。 今は私が勤務する店舗が変わってしまって、お客様とお会いすることができていませんが、お会いする機会があれば感謝を伝えたいと思っています。

自信をもってオススメできます

今後も経験や知識を増やし、自分が出来る仕事を増やしていきたいです。 そして、お客様に真摯に向きあい、分かりやすい説明やご納得いただける整備を提供できるようにまだまだ学んでいきます。 自分が成長できる職場で働かせていただいているので、会社に貢献できる整備士になって、恩返ししていきたいと思っています。 入社してから長野日産の会社説明会に先輩スタッフとして参加させていただくことがありました。 その時に当たり前かもしれないけど、給与や勤務時間、待遇の面を見て、会社を比較検討している方が多かったでした。ですが、そういったところだけじゃなくて、「自分がここだったら楽しく働くことができるな！」「続けていけるな！」といった部分も考えて就職活動してほしいなと思います。それが長野日産だったら、もっと嬉しいです。 私は長野日産がそんな会社だと自信をもって言えますし、オススメできます。